Кейс: Внедрение Битрикс24 для фулфилмент-оператора Helpberries

О клиенте Компания Helpberries — эксперт в области логистики для маркетплейсов. Команда берет на себя полный цикл сопровождения селлеров: от приемки и маркировки товара до его ответственной доставки на склады Wildberries и Ozon. У Helpberries всё под контролем в операционной части, и запрос к агентству MEDIAWORKS был логичным шагом для усиления бизнеса: оцифровать входящий поток и подготовить базу для кратного роста.

Почему возникла потребность в CRM

До внедрения системы компания управляла процессами без единого цифрового контура. Несмотря на отлаженную логистику, в блоке продаж и коммуникаций наблюдались характерные «узкие горлышки»:

• Разрозненность каналов: Заявки поступали из почты, мессенджеров и с сайта, что затрудняло контроль скорости ответа.
• Риск потери данных: История общения с селлерами не сохранялась в единой базе, что делало процесс продаж зависимым от памяти конкретного менеджера.
• Потребность в мобильности: Сотрудникам на складе критически важно оставаться в едином информационном поле, не будучи привязанными к рабочему столу.

Задачи проекта

• Построение фундамента: Внедрить Bitrix24 на стартовом тарифе с возможностью бесшовного масштабирования при росте штата.
• Омниканальность: Собрать в «едином окне» CRM телефонию, почту, Telegram и WhatsApp.
• Автоматизация лидогенерации: Настроить захват заявок с сайта для исключения человеческого фактора.
• Мобильное рабочее место: Обеспечить стабильную работу сотрудников через приложение Bitrix24 (особенно для складского персонала).

Решение и ход проекта

Проект реализовывался в формате партнерского взаимодействия, где главной ценностью стала прозрачность стоимости владения системой и функциональность каждого инструмента.

1. Аудит и выбор архитектуры. Мы детально обсудили структуру ценообразования Bitrix24. Учитывая текущий масштаб команды, был выбран оптимальный облачный тариф. Мы честно подсветили клиенту специфику тарифной сетки вендора при переходе на следующий уровень по количеству пользователей. Такая информированность позволила компании заранее спланировать бюджет на расширение.
2. Проектирование воронки и кастомизация. Мы отказались от типовых решений в пользу специфики фулфилмента. Была спроектирована воронка продаж, которая проводит селлера от первого касания до подписания договора и передачи задачи в операционный отдел склада. Настроены права доступа, чтобы каждый сотрудник видел только релевантную его зоне ответственности информацию.
3. Бесшовная интеграция коммуникаций. Для Helpberries критически важна скорость реакции. 

Мы реализовали:

• Интеграцию с мессенджерами: Менеджеры теперь пишут клиентам из интерфейса CRM, сохраняя всю переписку в карточке сделки. 
• Связку с Telegram и почтой: Все основные каналы связи были заведены в систему. 
• IP-телефонию: Теперь каждый звонок фиксируется, а записи разговоров служат базой для контроля качества и обучения новых сотрудников. 
• Интеграцию с сайтом: Все обращения с веб-форм автоматически конвертируются в Лиды. 

 Обучение работе с CRM и мобильный доступ

Особое внимание уделили работе с мобильным приложением. Поскольку часть команды работает «в полях» и на складе, мы протестировали стабильность отображения сделок и коммуникаций на смартфонах. Финальным этапом стало обучение команды в формате онлайн-встречи с записью, чтобы новые сотрудники могли быстро войти в курс дела.

Результаты внедрения

1. 100% заявок под контролем: Полностью исключена потеря обращений с сайта и из мессенджеров.
2. Единая база знаний: Вся история взаимодействия с селлерами хранится в облаке, доступ к ней возможен из любой точки мира.
3. Прозрачность владения: Совместно с заказчиком сформирован четкий график платежей за лицензии и дополнительные сервисы, что исключает скрытые расходы.
4. Мобильность: Складской персонал получил полноценный доступ к задачам и чатам через мобильное приложение, что ускорило внутренние процессы.